Defensa del consumidor

1. Marco legal aplicable

Esta política se redacta en cumplimiento de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, el Decreto Reglamentario N° 1798/1994, el Decreto N° 7962/2013 de comercio electrónico, el Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994) y las resoluciones de la Secretaría de Comercio (SECOM) vigentes.

Modo Máquinas es una plataforma B2B orientada a usuarios empresariales y profesionales del sector agroindustrial. Sin embargo, ciertos usuarios (como productores agropecuarios individuales que actúan fuera de su actividad habitual) pueden quedar alcanzados por la protección de la Ley 24.240. Esta política garantiza los derechos de todos los usuarios, independientemente de su encuadre legal.

2. Identificación del proveedor

Razón social: Modo Agrario S.A.
CUIT: 30-71711149-0
Domicilio: Ruiz Huidobro 1685 P4, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Plataforma: modomaquinas.com.ar
Email de atención al usuario: info@modoagrario.com
WhatsApp: +54 9 11 2704-6525
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs (hora Argentina)

3. Naturaleza del servicio — información previa

Antes de registrarse o contratar cualquier servicio, el usuario debe conocer y comprender lo siguiente:

Modo Máquinas como intermediario

Modo Máquinas es una plataforma tecnológica de intermediación entre compradores y vendedores de maquinaria agroindustrial. No es vendedor de los equipos publicados por terceros. Las operaciones de compraventa se celebran directamente entre usuarios.

Servicios propios de Modo Máquinas

Modo Máquinas sí es proveedor directo de los siguientes servicios contratados con la plataforma:

• Suscripción mensual (plan Pro / Team): acceso a funcionalidades premium de publicación y gestión.
• Paquetes de valuación con IA: servicio de estimación del valor de mercado de maquinaria usada.

Para estos servicios propios aplica plenamente la Ley 24.240 y esta política.

Valuación con IA — limitación esencial

4. Derecho a la información (art. 4 Ley 24.240)

Modo Máquinas garantiza al usuario acceso a información veraz, detallada y gratuita sobre:

• Características de los planes de suscripción y sus límites.
• Precio final de cada plan y paquete de valuación, con impuestos incluidos.
• Condiciones de contratación, renovación y cancelación.
• Alcance y limitaciones del servicio de valuación con IA.
• Funcionamiento del sistema de scoring crediticio ModoScoring.
• Proceso de denuncia de publicaciones irregulares.
• Datos de contacto del servicio de atención al usuario.

Toda esta información está disponible en la plataforma, en los Términos y Condiciones y en esta política, de forma accesible y sin necesidad de registro previo.

5. Contratación electrónica (Decreto 7962/2013)

La contratación de suscripciones y paquetes de valuación en Modo Máquinas se realiza de forma electrónica. En cumplimiento del Decreto 7962/2013:

• El usuario recibe confirmación por email de cada contratación realizada.
• El precio exhibido es el precio final con todos los impuestos incluidos (IVA y demás que correspondan).
• El medio de pago aceptado se informa claramente antes de completar la transacción.
• El usuario puede revisar y modificar su pedido antes de confirmar el pago.
• La factura electrónica se emite y envía por email dentro de las 24 horas hábiles de confirmado el pago.
• Los Términos y Condiciones y esta política están disponibles en todo momento en la plataforma.

6. Derecho de arrepentimiento (art. 34 Ley 24.240)

El usuario puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 (diez) días corridos desde la contratación del servicio, sin necesidad de invocar causa, en los siguientes casos:

• Suscripción mensual: si aún no ha utilizado las funcionalidades del plan pago (primera contratación).
• Paquetes de valuación: si no ha realizado ninguna consulta de valuación con el paquete adquirido.

Para ejercer el derecho de arrepentimiento el usuario debe notificarlo por email a info@modoagrario.com dentro del plazo indicado. El reembolso se procesa dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la notificación, por el mismo medio de pago utilizado en la contratación.

7. Garantías del servicio propio

Modo Máquinas garantiza respecto de sus servicios propios (suscripción y valuación):

• Disponibilidad de la plataforma: Modo Máquinas procura mantener el servicio disponible de forma continua. En caso de interrupciones planificadas (mantenimiento), se notificará con anticipación. Las interrupciones no planificadas por causas de fuerza mayor no generan derecho a reembolso pero sí a extensión proporcional del período de suscripción afectado.
• Calidad del servicio de valuación: si el sistema de valuación presenta errores técnicos que impidan obtener un resultado, la consulta no se descuenta del paquete adquirido.
• Exactitud de la información de planes: los límites y funcionalidades de cada plan son los publicados en la plataforma al momento de la contratación. Cambios posteriores no afectan los planes ya contratados hasta su renovación.

Las garantías de esta sección aplican exclusivamente a los servicios propios de Modo Máquinas. La plataforma no otorga garantía alguna sobre los equipos publicados por vendedores terceros — esa responsabilidad es exclusiva del vendedor conforme al art. 11 y ss. de la Ley 24.240.

8. Proceso de reclamos y atención al usuario

Cómo presentar un reclamo

Para presentar un reclamo el usuario debe:

• Enviar un email a info@modoagrario.com o un mensaje por WhatsApp al +54 9 11 2704-6525.
• Indicar: nombre completo o razón social, CUIT, descripción detallada del reclamo y, si aplica, número de operación, publicación o factura involucrada.
• Adjuntar toda la documentación que respalde el reclamo (capturas de pantalla, comprobantes, etc.).

Proceso interno de resolución

Una vez recibido el reclamo:

• El equipo de Modo Máquinas acusa recibo dentro de 1 día hábil.
• Se asigna un número de reclamo interno que se comunica al usuario.
• El equipo analiza el caso y puede solicitar información adicional.
• Se emite una respuesta fundamentada dentro de los 5 días hábiles de recibida toda la documentación necesaria.
• Si la resolución requiere más tiempo (casos complejos), se notifica al usuario con una fecha estimada de resolución.

Reclamos por publicaciones irregulares

Ante una denuncia de equipo con procedencia irregular, datos falsos o cualquier irregularidad en una publicación:

• La publicación se pausa automáticamente de forma preventiva al momento de la denuncia.
• El equipo de Modo Máquinas interviene para evaluar la situación.
• Se solicita documentación al vendedor para verificar la legitimidad del equipo.
• La publicación se reactiva si la denuncia es infundada, o se elimina definitivamente si se confirma la irregularidad.
• El denunciante recibe notificación del resultado.

Modo Máquinas actúa como moderador de buena fe. No puede garantizar la legitimidad de todos los equipos publicados por terceros. La verificación física y legal del equipo antes de la compra es responsabilidad del comprador.

9. Prohibición de prácticas abusivas (art. 8 bis Ley 24.240)

Modo Máquinas se compromete a no incurrir en prácticas abusivas hacia sus usuarios. En particular:

• No se aplican cargos ocultos ni costos no informados previamente.
• No se realizan cobros automáticos sin consentimiento expreso del usuario.
• No se dificulta la cancelación de suscripciones — el proceso es tan sencillo como la contratación.
• No se condiciona la prestación del servicio a la aceptación de cláusulas abusivas.
• No se utilizan técnicas de venta agresivas ni engañosas.
• No se discrimina a usuarios por razones de género, origen, religión, orientación sexual ni ninguna otra categoría protegida.

Cualquier usuario que considere haber sido víctima de una práctica abusiva puede reclamar conforme al proceso indicado en la sección 8 de esta política.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de Modo Máquinas. Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos personales conforme a la Ley N° 25.326.

Para ejercer derechos sobre datos personales escribir a info@modoagrario.com indicando el derecho que se desea ejercer y el CUIT del titular.

11. Organismos de control y vías de reclamo externas

Si el usuario no obtiene una respuesta satisfactoria de Modo Máquinas, puede recurrir a los siguientes organismos:

Secretaría de Comercio (SECOM)

Autoridad de aplicación de la Ley 24.240 a nivel nacional.
Web: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor
Sistema de ventanilla única: consumidor.gob.ar

Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor — CABA

Para usuarios con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Web: buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor
Teléfono: 147

Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP)

Para reclamos relacionados con protección de datos personales.
Email: datospersonales@aaip.gob.ar
Web: aaip.gob.ar

Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC)

Resolución extrajudicial de conflictos de consumo, gratuita y voluntaria.
Web: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/arbitraje

Modo Máquinas adhiere voluntariamente al sistema de mediación prejudicial obligatoria en materia de consumo conforme a la Ley 26.589, y se compromete a participar de buena fe en los procesos de mediación que se inicien.

12. Daños punitivos (art. 52 bis Ley 24.240)

La Ley 24.240 establece la posibilidad de que el juez aplique daños punitivos al proveedor que actúe con grave menosprecio hacia los derechos del consumidor. Modo Máquinas cumple estrictamente con la normativa de defensa del consumidor para evitar cualquier conducta que pudiera encuadrarse en este supuesto.

Ante cualquier reclamo fundado, Modo Máquinas prioriza la resolución rápida y justa por sobre consideraciones económicas de corto plazo.

13. Modificaciones a esta política

Modo Máquinas puede actualizar esta política ante cambios normativos o en la operación del servicio. Las modificaciones se notifican por email y/o mediante aviso en la plataforma con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de la política actualizada.

14. Contacto — Servicio de Atención al Usuario

Modo Agrario S.A. — Modo Máquinas
Email: info@modoagrario.com
WhatsApp: +54 9 11 2704-6525
Web: modomaquinas.com.ar
Domicilio: Ruiz Huidobro 1685 P4, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
CUIT: 30-71711149-0
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs (hora Argentina)

Esta política fue redactada conforme a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, el Decreto Reglamentario N° 1798/1994, el Decreto N° 7962/2013 de comercio electrónico, el Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994) y la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales. Jurisdicción: Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Justicia Comercial.